Termos de Uso e Condições dos Planos

1. Quem somos e a quem estes Termos se aplicam

A Trama é uma plataforma de produção de moda com inteligência artificial oferecida por Trama Studio LLC, sociedade dos Estados Unidos com endereço em 1007 N Orange St., Wilmington, DE 19801, USA ("Trama" ou "nós").

Estes Termos de Uso e Condições dos Planos ("Termos") regem o acesso e o uso do estúdio Trama, dos Apps, do editor de Nodes, dos plugins para Shopify e VTEX, da API e do servidor MCP (em conjunto, a "Plataforma"), e dos serviços que acompanham cada plano: onboarding, Forward Deployed Creative, Modelos Digitais Exclusivas e materiais de treinamento.

"Cliente" é a empresa ou o profissional que contrata um plano para um estúdio Trama; "Usuário" é cada pessoa com acesso a esse estúdio. Quem aceita estes Termos em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

A Plataforma é um serviço profissional, feito para marcas, estúdios e agências. Para usá-la é preciso ter pelo menos 18 anos.

Estes Termos e a Política de Privacidade são aceitos no cadastro, marcando as caixas correspondentes; a Trama guarda o registro do aceite, com a data, a hora e a versão de cada documento.

Uma proposta comercial ou um pedido assinado com a Trama ("Proposta"), usado sobretudo no plano Ouro, prevalece sobre estes Termos naquilo que tratar de forma específica. No restante, valem estes Termos.

2. Conta, estúdio e Usuários

Cada Usuário tem uma conta pessoal, com dados verdadeiros e uma senha que não compartilha. O Cliente responde pelos atos dos Usuários do seu estúdio e deve avisar a Trama assim que souber de um acesso indevido.

Os administradores do estúdio convidam e removem Usuários, aprovam pedidos de entrada, contratam planos e recargas e conectam integrações. Todos os planos têm Usuários ilimitados.

Um estúdio novo recebe uma única vez 300 créditos gratuitos para gerar imagens. Para evitar abuso dessa cortesia, a Trama recusa e-mails descartáveis e limita a criação de contas por navegador e por rede, como descreve a Política de Privacidade.

3. Planos e o que cada um inclui

A Trama oferece três planos mensais. O quadro resume o que cada um inclui; as seções seguintes detalham cada item.

O plano Ouro é contratado com a equipe comercial. O valor de entrada inclui 50.000 créditos por mês, 20 horas do Forward Deployed Creative e 10 Modelos Digitais Exclusivas; volumes maiores são definidos na Proposta.

Os valores estão em reais. Fora do Brasil, os planos são cobrados em dólares americanos ou em euros, conforme a região mostrada na contratação.

4. Créditos, cobrança e reajustes

A assinatura é mensal, cobrada antecipadamente pela Stripe no meio de pagamento informado, e renova automaticamente a cada mês até ser cancelada.

Os créditos do plano entram no início de cada ciclo e não acumulam: na renovação, os créditos de plano não usados expiram e o estúdio recebe a cota do novo ciclo.

Créditos extras são vendidos em recargas de R$ 500 por 2.500 créditos, cobradas em reais; nos Apps para Shopify, a recarga é cobrada pela Shopify, em dólares (US$ 100). Créditos de recarga não expiram enquanto o estúdio existir.

Cada App e cada node mostram o custo em créditos antes de rodar. A Plataforma reserva o valor estimado e cobra o custo efetivo informado pelo provedor, quando ele o informa. Uma tentativa paga que um verificador recusa é cobrada antes da nova tentativa; um treinamento de template que falha é estornado.

Créditos não têm valor monetário, não são reembolsáveis em dinheiro, não podem ser transferidos para outro estúdio e só podem ser usados na Plataforma.

Se uma cobrança falhar, a Stripe tenta novamente. Se o pagamento não for regularizado, a assinatura é encerrada e o estúdio fica sem plano ativo, como descreve a seção 12.

A Trama pode reajustar preços e volumes de créditos com aviso de pelo menos 30 dias, por e-mail aos administradores. O novo valor vale a partir do primeiro ciclo depois do aviso, e o Cliente pode cancelar antes dele, sem multa.

Tributos são cobrados conforme a legislação aplicável e aparecem na fatura.

5. Onboarding

Todo plano inclui um onboarding ao vivo, por videochamada, em português no Brasil e em inglês fora dele. O convite para agendar chega por e-mail ao administrador depois do primeiro pagamento.

• Bronze: sessão de onboarding com a equipe Trama (60 min). A primeira sessão é oferecida em até 5 dias úteis após o primeiro pagamento, e todas devem acontecer em até 30 dias dele.
• Prata: kickoff com o Forward Deployed Creative (90 min) e revisão por volta do 30º dia (60 min). A primeira sessão é oferecida em até 3 dias úteis após o primeiro pagamento, e todas devem acontecer em até 45 dias dele.
• Ouro: kickoff com o Forward Deployed Creative (120 min), sessão de casting das Modelos Digitais Exclusivas (90 min) e revisão por volta do 30º dia (60 min). A primeira sessão é oferecida em até 2 dias úteis após o primeiro pagamento, e todas devem acontecer em até 45 dias dele.

O onboarding cobre a configuração do estúdio e dos Usuários, o consumo de créditos, os Apps e o editor de Nodes aplicados aos produtos do Cliente, as regras de uso das Modelos Digitais e dos Digital Twins e, nos planos Prata e Ouro, o plano de trabalho com o Forward Deployed Creative.

Até 6 pessoas do time do Cliente podem participar de cada sessão. Cada sessão pode ser remarcada uma vez, com aviso de pelo menos 24 horas. Se ninguém do Cliente entrar em até 15 minutos do horário marcado, a sessão conta como realizada. Sessões que não acontecerem no prazo do plano deixam de estar disponíveis.

O onboarding acontece uma vez por estúdio: uma nova assinatura do mesmo plano não o renova. Ao subir de plano, o Cliente recebe as sessões do novo plano que ainda não fez.

As sessões só são gravadas com o consentimento dos participantes, e a gravação fica disponível ao Cliente por 90 dias.

6. Forward Deployed Creative: escopo e SLA

O Forward Deployed Creative ("FDC") é um profissional criativo sênior, com pelo menos 10 anos de experiência em moda ou varejo no mesmo país da marca do Cliente, que a Trama aloca às contas dos planos Prata e Ouro. O plano Bronze não inclui FDC.

No Prata, o FDC é alocado à conta e atende também outras contas. No Ouro, o FDC é dedicado: um profissional nomeado, ponto único de contato do Cliente, com horas reservadas para a conta e os prazos mais curtos do quadro abaixo. "Dedicado" não significa dedicação exclusiva em tempo integral, salvo se a Proposta disser o contrário.

O que o FDC faz:

• trabalha nos briefings reais do Cliente, com os prazos e o padrão de marca dele;
• mapeia onde o processo de produção trava e propõe o fluxo para cada tipo de peça;
• monta fluxos, Apps e templates no estúdio do Cliente e ensina o time a usá-los;
• revisa resultados quanto à consistência com a identidade da marca;
• no Ouro, conduz o casting e a entrega das Modelos Digitais Exclusivas (seção 7).

O que o FDC não faz:

• não é suporte técnico: falhas da Plataforma vão para o suporte (seção 11);
• não opera a produção em volume pelo Cliente: o tempo que o FDC passa gerando peças conta nas horas do mês, e os créditos usados são do estúdio;
• não presta assessoria jurídica nem aprova peças para publicação: a aprovação final e a conferência de direitos são do Cliente;
• não faz produção física, sessões de fotos ou visitas presenciais, salvo se contratadas à parte, com despesas de viagem pagas pelo Cliente.

Horas: o Prata inclui 8 horas do FDC por mês, e o Ouro, 20 horas no valor de entrada (a Proposta pode prever mais). As horas incluem reuniões, trabalho assíncrono e montagem de fluxos, contadas em blocos de 15 minutos. Horas não usadas no mês não acumulam. O FDC informa as horas usadas na reunião de acompanhamento, e o Cliente pode pedir o relatório a qualquer momento. Horas extras, aprovadas antes e por escrito pelo Cliente, custam R$ 300 por hora.

Horário útil é de segunda a sexta, das 9h às 18h no fuso do FDC (no Brasil, horário de Brasília), exceto feriados nacionais do país do FDC. Pedidos fora desse horário contam a partir da próxima hora útil.

A primeira resposta confirma o pedido e propõe um prazo de entrega. Um "briefing padrão" é adaptar um App existente ou montar um fluxo a partir das referências do Cliente para uma categoria de produto; pedidos maiores recebem prazo acordado por escrito.

Continuidade: em ausências do FDC de mais de 2 dias úteis, um substituto com os mesmos requisitos assume em até 2 dias úteis. Na troca definitiva do FDC, a Trama avisa com 10 dias úteis de antecedência, quando possível, e faz uma reunião de passagem. O Cliente Ouro pode pedir a troca do FDC, com justificativa, e a Trama apresenta um substituto em até 10 dias úteis.

Crédito de serviço: o SLA é medido por mês. Se a Trama perder o prazo de primeira resposta em mais de 10% dos pedidos do mês, o Cliente recebe 10% dos créditos mensais do plano (3.000 no Prata; 5.000 no Ouro, no valor de entrada). Se a Trama não disponibilizar as horas do plano no mês, o Cliente recebe outros 10%. O crédito é pedido em até 30 dias do fim do mês, por e-mail, e entra no estúdio como créditos de recarga.

Não contam como descumprimento os atrasos causados pelo Cliente (referências ou aprovações pendentes), a indisponibilidade de provedores de IA de terceiros e o caso fortuito ou de força maior. Onde a lei permitir, o crédito de serviço é a compensação única pelo descumprimento do SLA.

7. Modelos Digitais, Modelos Digitais Exclusivas e Digital Twins

• Modelo Digital: pessoa sintética criada pela Trama com inteligência artificial, que não retrata uma pessoa real identificável, oferecida no catálogo da Plataforma.
• Modelo Digital Exclusiva: Modelo Digital criada para um único Cliente e disponível só no estúdio dele.
• Digital Twin: versão digital de uma modelo real, disponibilizada por parcerias com agências e mediante autorização de uso de imagem, com licença de escopo, território e prazo definidos.

7.1 Uso livre dentro da Plataforma. Escolher e usar uma Modelo Digital, do catálogo ou exclusiva, não custa créditos nem taxa de licença: o uso da imagem da Modelo Digital é livre quando a geração é feita dentro da Plataforma, ou seja, no estúdio, nos Apps, no editor de Nodes, nos plugins para Shopify e VTEX ou pela API e pelo MCP da Trama. Os nodes de geração e processamento continuam cobrando os seus créditos.

7.2 Uso das peças geradas. As imagens e os vídeos gerados dentro da Plataforma com Modelos Digitais podem ser publicados e usados comercialmente pelo Cliente nos seus próprios canais (e-commerce, redes sociais, campanhas, anúncios, catálogos e pontos de venda), em qualquer território e sem prazo, inclusive depois do fim da assinatura. O Cliente pode editar, recortar, retocar e diagramar essas peças em qualquer ferramenta, desde que não crie com isso uma nova imagem ou um novo vídeo da Modelo Digital.

7.3 Proibido fora da Plataforma. A Modelo Digital em si (a sua aparência, identidade, perfil, folha de personagem e conjunto de referências) não pode ser usada fora da Plataforma. É proibido:

• gerar, com qualquer outra ferramenta ou serviço, novas imagens ou vídeos que reproduzam a aparência de uma Modelo Digital;
• usar peças, referências ou folhas de personagem de uma Modelo Digital para treinar ou ajustar qualquer modelo de IA (por exemplo, LoRA ou fine-tuning) fora da Plataforma;
• extrair, baixar em lote ou repassar a terceiros o conjunto de referências de uma Modelo Digital;
• vender, sublicenciar ou ceder uma Modelo Digital, registrá-la como marca ou apresentá-la de forma enganosa como pessoa real;
• usar uma Modelo Digital em conteúdo proibido pela seção 10.

O descumprimento da seção 7.3 permite à Trama suspender o estúdio, exigir a retirada do conteúdo e cobrar as perdas e danos.

7.4 Modelos Digitais Exclusivas do plano Ouro. O plano Ouro inclui 10 Modelos Digitais Exclusivas, disponíveis enquanto a assinatura Ouro estiver ativa.

• Criação: na sessão de casting, o Cliente define o perfil de cada modelo (idade adulta, biotipo, etnia, estilo e encaixe na marca). A Trama apresenta candidatas, e o Cliente aprova cada uma, com até 2 rodadas de ajuste por modelo.
• Entrega: as 5 primeiras em até 15 dias úteis e as 5 restantes em até 30 dias úteis, contados da aprovação do briefing de casting. Cada uma chega ao estúdio com folha de personagem, perfil e conjunto de referências.
• Exclusividade: a Trama não oferece a mesma Modelo Digital Exclusiva a nenhum outro cliente enquanto o plano Ouro estiver ativo e por 12 meses depois do seu fim. A Trama mantém a titularidade da Modelo Digital (identidade sintética, folhas e referências); o Cliente recebe uma licença de uso exclusiva, intransferível e limitada à Plataforma.
• Troca: o Cliente pode trocar até 2 das suas Modelos Digitais Exclusivas por novas a cada 12 meses, sem custo. A modelo substituída é aposentada.
• Fim do plano Ouro: ao cancelar ou mudar de plano, as Modelos Digitais Exclusivas deixam de estar disponíveis para novas gerações e ficam arquivadas por 90 dias. Se o Cliente voltar ao Ouro nesse prazo, elas voltam ao estúdio. As peças já geradas continuam podendo ser usadas como diz a seção 7.2.
• Modelos adicionais: cada Modelo Digital Exclusiva além das 10 incluídas custa R$ 1.500, valor único de criação cobrado na contratação. Modelos adicionais existem só no plano Ouro, seguem as regras desta seção e são entregues em até 15 dias úteis por lote de até 5.
• Todas as Modelos Digitais Exclusivas representam pessoas adultas (18 anos ou mais).

7.5 Digital Twins. Cada Digital Twin tem uma licença com escopo, território e prazo, mostrada na Plataforma junto da modelo, e a Plataforma bloqueia novas gerações quando a licença não está válida para o estúdio. As peças geradas com um Digital Twin só podem ser usadas dentro do escopo, do território e do prazo da licença e conforme os termos da agência indicados nela; usos fora da licença dependem de nova contratação. A seção 7.3 vale também para os Digital Twins.

7.6 Transparência. O Cliente cumpre as regras sobre identificação de conteúdo gerado por IA que se aplicam às suas peças, como as do CONAR, da legislação eleitoral, do Regulamento Europeu de IA e das plataformas onde publica, e não remove marcas técnicas de origem que a Plataforma ou os provedores incluam nos arquivos.

8. Materiais de treinamento

Todos os planos incluem 3 tutoriais em vídeo, disponíveis na Plataforma enquanto o estúdio tiver plano ativo:

• Primeiros passos: estúdio, Usuários, créditos e Apps;
• Modelos Digitais, Digital Twins e direitos de uso;
• Editor de Nodes: montar, rodar e verificar um fluxo.

A Trama atualiza os tutoriais quando a Plataforma muda.

Vídeos de treinamento específicos (por exemplo, e-commerce em escala, vídeo de campanha, moda praia e lingerie ou plugins para Shopify e VTEX) são vendidos à parte, por R$ 290 cada, ou conforme a Proposta. Um vídeo comprado fica disponível enquanto o estúdio existir.

Os materiais de treinamento são para uso interno dos Usuários do Cliente e não podem ser redistribuídos, publicados, revendidos ou usados para treinar terceiros.

Treinamentos ao vivo além do onboarding são dados pelo FDC, dentro das horas do plano ou como horas extras (seção 6).

9. Propriedade intelectual e conteúdo

O conteúdo que o Cliente envia (fotos de produto, referências, logotipos, briefings e textos) continua dele. O Cliente concede à Trama licença para armazenar, processar e enviar esse conteúdo aos provedores contratados, só para prestar o serviço.

O Cliente garante ter os direitos e as autorizações sobre o que envia, inclusive o consentimento das pessoas que aparecem nas suas referências e, no caso de menores, dos seus responsáveis legais.

Entre o Cliente e a Trama, as peças que o Cliente gera pertencem ao Cliente, observadas a seção 7, as licenças de terceiros e a lei. Conteúdo gerado por IA pode não ter proteção de direito autoral em alguns países, e outros usuários podem gerar resultados parecidos: a Trama não garante exclusividade sobre o resultado, exceto quanto às Modelos Digitais Exclusivas.

A Trama não usa o conteúdo do Cliente nem as suas peças para treinar modelos oferecidos a outros clientes. Templates treinados com as referências de uma marca ficam restritos ao estúdio dela.

A Plataforma, os Apps, os nodes, as Modelos Digitais e os materiais de treinamento pertencem à Trama ou aos seus licenciantes. Fluxos, Apps e templates montados pelo FDC no estúdio do Cliente podem ser usados por ele enquanto tiver acesso à Plataforma.

A Trama só usa peças do Cliente na sua divulgação com autorização por escrito. Sugestões e comentários sobre a Plataforma podem ser usados pela Trama livremente.

10. Uso aceitável

É proibido usar a Plataforma para:

• criar qualquer conteúdo sexual ou sensualizado envolvendo menores de idade: a Trama encerra a conta e comunica as autoridades;
• criar nudez ou conteúdo sexual explícito (lingerie e moda praia são permitidas em conteúdo comercial com modelos adultas, conforme as regras de cada fluxo);
• reproduzir a imagem, a voz ou a aparência de uma pessoa real sem autorização, inclusive em deepfakes;
• criar conteúdo difamatório, discriminatório, de ódio, violento ou enganoso, inclusive publicidade enganosa e propaganda política ou eleitoral;
• violar marcas, direitos autorais, desenhos industriais ou outros direitos de terceiros;
• contornar limites, cobranças, verificações ou a segurança da Plataforma, fazer engenharia reversa, extrair dados em massa ou testar vulnerabilidades sem autorização;
• revender ou compartilhar o acesso ao estúdio com outras empresas sem acordo com a Trama;
• usar resultados da Plataforma para desenvolver ou treinar um produto concorrente.

Os verificadores da Plataforma podem recusar automaticamente gerações que violem estas regras. A Trama pode remover conteúdo e suspender o estúdio em caso de violação, avisando o Cliente, salvo quando a lei ou a gravidade do caso exigirem ação imediata.

11. Disponibilidade e suporte

A Trama busca manter o estúdio disponível 99,5% do tempo em cada mês, fora manutenções avisadas com 48 horas de antecedência e falhas de provedores de IA de terceiros. É uma meta, não uma garantia com crédito; a Proposta do plano Ouro pode prever uma garantia de disponibilidade.

O suporte atende por trama@nobuzz.io, em horário útil, com primeira resposta em até 2 dias úteis no Bronze, 1 dia útil no Prata e 4 horas úteis no Ouro.

A Trama melhora a Plataforma continuamente e pode mudar ou retirar funcionalidades. Se uma mudança reduzir de forma relevante o que um plano pago inclui, a Trama avisa com 30 dias de antecedência e o Cliente pode cancelar sem multa.

12. Cancelamento, suspensão e reembolso

O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento em Configurações. O cancelamento vale ao fim do período já pago, sem reembolso proporcional do mês em curso, salvo quando a lei exigir.

Depois do cancelamento, o estúdio fica sem plano ativo: os créditos restantes continuam no saldo (os de plano expiram se o Cliente voltar a assinar), o FDC e as Modelos Digitais Exclusivas deixam de estar disponíveis (seção 7.4) e o Cliente continua podendo acessar e baixar as suas peças.

Quem contrata como consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, pode desistir em até 7 dias da primeira contratação feita pela internet, com reembolso integral. Fora do Brasil, valem os direitos obrigatórios de consumidor do país do Cliente, quando aplicáveis.

Uma mudança de plano vale a partir da confirmação, com o valor e os créditos que o checkout ou o portal de cobrança mostrarem.

A Trama pode suspender ou encerrar o estúdio por falta de pagamento, violação destes Termos ou ordem legal, com aviso prévio, salvo nos casos graves da seção 10.

O Cliente pode pedir a exclusão do estúdio e da conta a qualquer momento. Estúdios sem plano ativo e sem acesso por 12 meses podem ter o conteúdo apagado, com aviso por e-mail aos administradores 30 dias antes. Os prazos de guarda de cada dado estão na Política de Privacidade.

13. Garantias e responsabilidade

Resultados gerados por IA podem conter erros, inclusive na peça de roupa, no corpo ou no rosto. Os verificadores reduzem esses erros, mas não os eliminam: o Cliente revisa cada peça antes de publicar.

A Trama não garante resultados comerciais nem que a Plataforma atenda a uma finalidade específica não descrita nestes Termos.

A responsabilidade total da Trama perante o Cliente fica limitada ao valor que ele pagou nos 12 meses anteriores ao fato, e a Trama não responde por lucros cessantes ou danos indiretos. Esses limites não valem em caso de dolo ou culpa grave, nem quando a lei, inclusive a de proteção ao consumidor e de dados pessoais, não permitir limitação.

O Cliente indeniza a Trama por reclamações de terceiros causadas pelo conteúdo que enviou, pelo uso das peças fora destes Termos ou pelo uso das Modelos Digitais e dos Digital Twins fora das suas regras.

14. Confidencialidade

As partes mantêm em sigilo as informações não públicas que recebem uma da outra (briefings, coleções não lançadas, preços e dados de produção) e só as usam para cumprir estes Termos. O FDC e a equipe Trama estão obrigados a esse sigilo, e a Trama assina acordo de confidencialidade específico com clientes Ouro que o pedirem.

O sigilo não vale para informação já pública, recebida legitimamente de terceiros ou exigida por lei ou autoridade.

15. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais pela Trama está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos: Política de Privacidade.

Quando o conteúdo do Cliente contém dados pessoais (por exemplo, pessoas nas referências ou dados vindos de lojas conectadas), a Trama atua como operadora, seguindo as instruções do Cliente, que é o controlador. A seção "Quando a Trama é operadora" da Política de Privacidade traz as obrigações da Trama nesse papel e vale como acordo de tratamento de dados.

16. Alterações destes Termos

A Trama pode alterar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas com 30 dias de antecedência, por e-mail aos administradores e na Plataforma. Se o Cliente não concordar, pode cancelar antes de a mudança valer; continuar usando a Plataforma depois disso é aceitar a nova versão.

A data no topo desta página indica a versão em vigor.

17. Lei aplicável e foro

Para Clientes no Brasil, estes Termos seguem a lei brasileira, e fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP para resolver qualquer disputa. Para Clientes fora do Brasil, seguem a lei do Estado de Delaware, EUA, e as disputas são resolvidas nos tribunais desse Estado. Em ambos os casos, prevalece o foro do domicílio do consumidor quando a lei o garantir.

A versão em português prevalece sobre as traduções em caso de divergência. Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo, e deixar de exigir um direito não é renunciar a ele.

18. Contato

Dúvidas sobre estes Termos, a Proposta ou o seu plano: trama@nobuzz.io.